การใช้โซลูชันแบบบริการตนเองสามารถเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินธุรกิจของคุณและลดค่าใช้จ่าย ในขณะที่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและการกลับมาเยี่ยมชม
คู่มือนี้จะกล่าวถึงพื้นฐานของซุ้มบริการตนเองช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าธุรกิจหรือองค์กรของคุณเหมาะสมกับโครงการคีออสก์ใหม่หรือไม่ และช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างถูกต้อง
ตู้บริการตนเองคืออะไร?
ตู้บริการตนเองคือแท็บเล็ตแบบโต้ตอบหรือคอมพิวเตอร์หน้าจอสัมผัสที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลหรือบริการโดยไม่ต้องโต้ตอบโดยตรงกับบุคคล
การใช้คีออสก์แบบบริการตนเองช่วยให้ธุรกิจปรับขนาดการดำเนินงานได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ลดค่าใช้จ่ายลงด้วย
ผู้เยี่ยมชมสามารถทำกิจกรรมบริการตนเองได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องรอความช่วยเหลือจากพนักงาน ในขณะที่พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานอื่น ๆ ที่ให้คุณค่ามากกว่าแก่ลูกค้าหรือได้รับประโยชน์จากการมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน
เป็นอย่างไรตู้บริการตนเองใช้?
มีกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้หลายร้อยรายการสำหรับโซลูชันแบบบริการตนเอง ซึ่งบางกรณีที่พบมากที่สุดได้แก่:
การสั่งซื้อ &ชำระเงินด้วยตนเอง
ให้ลูกค้าวางและชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อที่สถานีคีออสก์นำเสนอโปรโมชันการขายต่อเนื่องและการขายต่อเนื่อง ติดตามและจัดการการขาย และทำให้รายการสั้นลง
การเช็คอินและการจัดการคิวของผู้เข้าชม
ตู้เช็คอินสามารถคัดกรองผู้มาติดต่อ ติดตามว่าใครควรได้รับการต้อนรับเป็นรายต่อไป แจ้งพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ และช่วยจัดการเวลารอ
ข้อมูลผลิตภัณฑ์ & ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด
ให้ลูกค้าเรียกดูและซื้อสินค้าที่อาจไม่มีในสต็อกเนื่องจากข้อจำกัดของพื้นที่หรือสินค้าคงคลังสแกนรายการจริงเพื่อส่งคืนการตรวจสอบราคาอย่างรวดเร็ว
การลงทะเบียนลูกค้าและความภักดี
รวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างรายชื่ออีเมลหรือแคมเปญการตลาดติดตามการเยี่ยมชมซ้ำโดยใช้คีออสก์ ช่วยให้คุณให้รางวัลและจูงใจลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณได้อย่างง่ายดาย
การค้นหาเส้นทางและไดเร็กทอรี
อาคารขนาดใหญ่และวิทยาเขตขององค์กรมักเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เยี่ยมชมตู้แท็บเล็ตสามารถใช้เป็นไดเร็กทอรีแบบโต้ตอบได้ ช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถค้นหาที่ตั้งของสำนักงานเฉพาะหรือเข้าถึงแผนที่และเส้นทางได้
ประโยชน์ของตู้บริการตนเองs?
เวลารอสั้นลง
ระบบบริการตนเองทำให้ผู้เข้าชมสามารถควบคุมกระบวนการได้เมื่อติดตั้งแล้ว ตู้บริการตนเองเป็นทรัพยากรที่ 'เปิดตลอดเวลา' ที่ไม่ต้องการการจัดตารางเวลาหรือระยะเวลากะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพิ่มความจุพิเศษในช่วงเวลาเร่งด่วนและในช่วงเร่งด่วนที่ไม่คาดคิดเวลารอที่ลดลงยังส่งผลให้ลูกค้าหมุนเวียนเร็วขึ้นด้วย
ผลกำไรที่สูงขึ้น
สำหรับกรณีการสั่งซื้อและการใช้งาน ณ จุดขาย ตู้บริการตนเองได้รับการแสดงเพื่อเพิ่มขนาดการสั่งซื้อเฉลี่ย 15-30%คีออสก์ช่วยให้ปรับแต่งได้ง่ายและเพิ่มโอกาสในการขายด้วยตัวเลือกที่สามารถจัดวางได้อย่างชัดเจนและนำเสนออย่างสม่ำเสมอทุกครั้งในระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อ
ลดค่าใช้จ่าย
แม้ว่าคีออสก์แบบบริการตนเองจะไม่แทนที่พนักงาน แต่ก็สามารถช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดต้นทุนโดยการปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าบ่อยๆ และซ้ำๆ
ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลที่มากขึ้น
บริการตนเองผ่านคีออสก์ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกไม่เปิดเผยตัวตนและสามารถเพิ่มคำสั่งซื้อหรือส่งคำขอพิเศษโดยไม่รู้สึกว่าถูกตัดสิน
สำหรับสถานการณ์ที่มีการแชร์ข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ การป้อนข้อมูลลงในคีออสก์โดยตรงจะลดจำนวนพนักงานที่แตะข้อมูลนั้น ทำให้มีความปลอดภัยมากขึ้น
ปรับปรุงความแม่นยำและข้อผิดพลาดน้อยลง
คีออสก์สามารถส่งข้อความที่ชัดเจนและสอดคล้องกัน ซึ่งช่วยให้ผู้เข้าชมเข้าใจตัวเลือกทีละขั้นตอนได้ตามต้องการ
เนื่องจากลูกค้าป้อนคำสั่งซื้อหรือข้อมูลลงในระบบโดยตรง จึงมีโอกาสสื่อสารผิดพลาดน้อยลงเนื่องจากข้อมูลถูกป้อนเข้าระบบโดยตรง จึงมีโอกาสน้อยลงในการเขียนด้วยลายมือที่อ่านไม่ออกหรือแบบฟอร์มกระดาษหรือตั๋วที่เขียนผิด
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง
การวิเคราะห์ที่ฝังอยู่ในระบบคีออสก์ของคุณสามารถให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และวิธีที่พวกเขาเห็นธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ
จุดติดต่อลดลง
ตู้บริการตนเองช่วยให้ผู้เข้าชมทำธุรกรรมได้โดยไม่ต้องติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรงและสนับสนุนการเว้นระยะห่างทางสังคม
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
แม้ว่าการบริการตนเองจะไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจไปอย่างมาก ทำให้มีการนำเทคโนโลยีและวิธีการสื่อสารใหม่ๆ ไปใช้อย่างรวดเร็วตู้บริการตนเองขยายการโต้ตอบประเภทนี้ไปยังสถานที่จริงของคุณ ทำให้ผู้เข้าชมสามารถเลือกวิธีการและเวลาที่พวกเขาจะโต้ตอบโดยตรงกับพนักงาน
Do ตู้s แทนที่คนงาน?
เริ่มจากความเข้าใจผิดที่ว่าเมื่อติดตั้งตู้คีออสก์แล้ว พนักงานควรจะตกงานแม้ว่าตู้บริการตนเองมักจะทำให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ก็ไม่ใช่สิ่งทดแทนพนักงานโดยตรง
ตอนนี้ให้นึกถึงประเภทของงานที่ผู้คนทำได้ดีที่สุด - ทำความเข้าใจและตอบคำถาม เชื่อมต่อกับผู้อื่น แก้ไขปัญหาในสภาพแวดล้อมที่มีการใช้โซลูชันแบบบริการตนเอง พนักงานยังคงจำเป็นต้อง:
ลองนึกถึงประเภทของงานที่คอมพิวเตอร์ทำได้ดีที่สุด ในกรณีส่วนใหญ่ จะเป็นเวิร์กโฟลว์ที่ทำซ้ำได้ซึ่งทำงานกับข้อมูลเฉพาะส่วน
ตอบคำถามและเสนอความคิดเห็นหรือแนวทางแก้ไข
ช่วยเหลือลูกค้าในการใช้คีออสก์ แม้ว่าผู้คนจะคุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซประเภทนี้มากขึ้นและใช้งานได้ง่ายขึ้น ผู้เข้าชมก็ต้องการความช่วยเหลืออย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
แก้ไขปัญหาทางเทคนิค
ช่วยเหลืองานที่ซับซ้อนซึ่งอยู่นอกเหนือขอบเขตของคีออสก์
ร้านอาหารฟาสต์แคชวลจำนวนมากที่ใช้ตู้บริการตนเองที่โต๊ะใช้พวกเขาเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า แทนที่จะแทนที่ประสบการณ์ร้านอาหารแบบดั้งเดิมโดยสิ้นเชิง
พนักงานเสิร์ฟยังคงทักทายลูกค้า ตอบคำถาม และรับออร์เดอร์หลัก ในขณะที่ตู้ให้บริการสำหรับงานที่ต้องคำนึงถึงเวลา เช่น การสั่งอาหารเรียกน้ำย่อยหรือเครื่องดื่ม การบอกพนักงานว่าโต๊ะต้องการ หรือขอและจ่ายเช็คในตอนท้าย ของมื้ออาหาร
โซลูชันการบริการตนเองที่ดีที่สุดได้รับการออกแบบมาเพื่อเสริมปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าของคุณกับพนักงาน ไม่ใช่เพื่อทดแทน
เวลาโพสต์: พฤษภาคม 19-2022